전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

홈으로

현재 위치

  1. 고객센터

자주 묻는 질문

  • [ 배송 ] 주문 취소는 어떻게 하나요?

    ※ 결제 이전(무통장 입금이며 입금예정인 경우)의 주문 취소는 즉시 처리가 됩니다. ※

    ※ 위의 경우 이외의 경우에는 주문 취소가 되지 않으므로 고객센터로 연락을 주셔야 합니다. ※

    ※ 카드 결제이며 결제예정 상태인 경우는 결제된 경우가 아니므로 취소하지 않으셔도 무방합니다. ※

    ※ 교환 , 환불에 관해서는 절차에 따라 신속히 처리해드립니다. ※

    - 주문취소 : 고객센터->회원 전용 배송조회 또는 비회원용 입금/배송조회 페이지에서 가능합니다.

    ◆ 최대한 회원님들이 상품을 빨리 받으실 수 있도록 상품 주문 후 결제가 완료 된 상태에서는 배송 절차에 따라 모든 것이 자동 전산화 처리로 진행이 되고 있기 때문에 중간 취소 처리가 불가합니다.


    ◆반드시, 상품을 주문하시기 전에 충분히 생각히시고 주문해주시기 바랍니다.

  • [ 배송 ] 교환, 반품(환불)의 경우 배송비 및 배송방법에 대해 알고싶어요

    ◆상품에 이상은 없지만 교환을 원하시는 경우:
    택배비를 직접 선불로 지불 하셔서(배송료는 지역에 따라 틀릴 수 있습니다.) 상품을 발송해 주셔야 하며, 교환된 상품을 다시 받으실 때 드는 배송료는 미리 상품 박스 내부에 3,000원을 넣어 주셔서 보내주셔야 합니다.
    (내부에 배송료 3,000원을 넣지 않게 되면 착불로 보내드릴 수는 있지만 회원님이 부담하시게 될 착불 비용이 5,000원 이상으로 나오는 경우가 많습니다. 주의 부탁 드립니다.)
    상품을 보내주실 때는 1577-4577(KGB택배)로 연락을 하셔서 상품을 보내주셔야 택배비가 저렴하고 업무처리가빠릅니다. 또한 받은 상태와 동일하게 상품박스나 상품에 손상이 없도록 하여 보내주셔야 합니다.

    ◆상품에 이상은 없지만 반품(환불)을 원하시는 경우
    택배비를 직접 선불로 지불 하셔서(배송료는 지역마다 틀릴 수 있습니다.) 상품을 발송해 주셔야 하며, 최초에 무료로 보내드렸던 배송료, 3,000원은 다시 지불 하셔야 합니다.

    *카드결제로 구매하셨을 경우는 상품박스 내부에 3,000원을 동봉해 주셔야 합니다.
    *카드결제가 아닌 경우는 택배비 3,000원을 제하고 환불처리를 해드립니다.

    ※ 상품을 보내시기 전에 나루예 “고객센터 (031) 652-2730” 로 연락을 주셔서 배송방법 등 반드시 사전 안내를 받으셔야 합니다.

  • [ 배송 ] 상품에 이상이 있을 경우 배송비는 어떻게 해야 하나요?

    ◆상품에 이상이 있는 경우 또는 오배송일 경우에는 배송비를 전액 나루예에서 부담하게 됩니다.

    ※ 다만, 상품을 보내시기 전에 나루예 고객센터 “고객센터 (031) 378-2730”로 연락을 주셔서 반드시 배송방법 등 사전 안내를 받으셔야 합니다.

  • [ 배송 ] 아직도 상품이 도착되지 않았습니다
    “주문 배송”조회후 확인이 안되거나 문제가 있을시에 “고객센터 (031) 378-2730”로
    빠른 연락 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
  • [ 배송 ] 배송지를 변경하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
    저의 나루예에서는 익일 배송을 기준으로 하고 있으므로 “고객센터 (031) 378-2730”로
    빠른 연락 주시면 변경 해드리겠습니다.
  • [ 배송 ] 주문 후 배송현황을 어떻게 조회(배송조회)해야 하나요?
    제품을 보내드리고 나루예에서 운송장 번호를 고객님의 휴대폰 문자로 전송해 드리오니
    나루예 사이트에서 왼쪽 하단에 배송조회로 들어가서셔 확인 가능합니다.
  • [ 배송 ] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    나루예에서는 KGB 택배를 이용하고 있으며 택배 집하시간(오후4시30분)전 까지 입금확인시 당일 배송하여 익일 도착을 기준으로 하고 있습니다.

    단, 산간 도서 지역이나 천재지변이 있을 시에는 지연 될수도 있습니다.

    지역과는 상관 없이 택배사 사정에 따라 1일~2일 정도 늦어질수도 있습니다.

  • [ 배송 ] 주문내역서의 내용을 바꾸고 싶어요.
    가급적 빠른 시간 내에
    1:1 질문”에 글을 올려주시거나 “고객센터 (031) 378-2730” 로 연락주시면 바로 처리해 드리겠습니다.
  • [ 배송 ] 여러 개의 상품을 구입할 경우 결제를 한꺼번에 할 수 있나요?
    네, 가능합니다.
    장바구니에 하나씩 넣어서 동시에 결제를 하시면 됩니다.
    도움이 필요하시면 “1:1 질문”에 글을 올려주시거나 “고객센터 (031) 378-2730” 로 연락주시면 바로 처리해 드리겠습니다.
  • [ 배송 ] 카드 결제가 제대로 되었는지 확인 하고 싶어요.

    카드 결제 및 무통장입금 내용은 즉시 “입금/배송 조회”를 통해서 확인하실 수 있습니다.

    입금확인이 되지 않을 경우,

    본인이 작성한 주문서의 내용과 결제처리를 틀리게 하신 경우 입금확인이 실시간으로 처리 되지 않는 경우가 있습니다.(예제: 입금자명, 결제방법, 결제금액, 결제은행을 주문서에 하시기로 한 것과 틀리게 하신 경우)
    본인의 주문서 내용과 실지로 처리하신 내용이 일치하는지 확인 부탁 드립니다.

    주문 내역보기 확인 후 “1:1 질문”에 글을 올려주시거나 “고객센터 (031) 378-2730” 로 연락주시면 바로 처리해 드리겠습니다.

MORE
이전 페이지
  1. 1
  2. 2
  3. 3
다음 페이지

자주하는 문의

MORE


화살표TOP

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close
  • 버튼
  • 버튼
 

메뉴

라인

  • 공지사항
  • 일반문의
  • 상품문의
  • 포토후기
  • 이벤트
  • 회원가입
  • 마이쇼핑
  • 배송조회
  • 고객센터
  • 상품검색
  • 장바구니
  • 관심상품
  • 적립금
  • 쿠폰관리
  • 내게시물

최근 본 상품

이전 제품다음 제품

barbar